Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez crenalophixos, nous nous engageons à offrir une expérience satisfaisante à tous nos utilisateurs de la plateforme de calcul de valeur nette. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos droits tout en maintenant l'intégrité de nos services.

• Les demandes doivent être formulées dans les 30 jours suivant l'achat d'un service premium
• Le service ne doit pas avoir été utilisé de manière extensive (plus de 50 calculs de valeur nette)
• Aucune violation des conditions d'utilisation ne doit être constatée
• Les formations en ligne peuvent être remboursées si moins de 25% du contenu a été consulté
• Les consultations personnalisées ne sont remboursables qu'en cas d'annulation 48h avant le rendez-vous

Processus de Demande de Remboursement

Délais de Traitement par Méthode de Paiement

Les délais de remboursement dépendent de votre méthode de paiement initiale. Voici un aperçu des délais moyens que vous pouvez attendre :

Remboursements Partiels et Credits

Dans certaines circonstances, nous pouvons proposer des solutions alternatives au remboursement complet. Un crédit sur votre compte crenalophixos peut être accordé, utilisable pour de futurs achats ou services.

Les remboursements partiels sont possibles pour les services composés de plusieurs modules, comme nos programmes de formation financière. Si vous avez complété une partie du programme, seule la portion non utilisée peut faire l'objet d'un remboursement.

Politique de Non-Remboursement

Certains services ne peuvent pas faire l'objet de remboursements une fois livrés ou consultés entièrement. Cela inclut les rapports personnalisés de valeur nette, les consultations complétées, et les accès aux données de marché en temps réel.

Les frais de traitement et les taxes applicables ne sont généralement pas remboursables, sauf dans les cas où crenalophixos est responsable d'une erreur technique majeure ayant empêché l'utilisation normale du service.